POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS PARA COMPRAS DEL PORTAL WWW.SONIDO360.COM – TALLER360 Ltda. 

En Taller360 y su portal web www.sonido360.com nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, junto con las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes de los productos que vendemos, te entregamos como empresa beneficios adicionales para garantizar tu satisfacción.

Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones al momento de redimir una garantía:

– Conserva la factura o una fotocopia de la misma, a fin de agilizar servicio de garantía, el cliente debe presentar al momento de la reclamación la factura de compra.

– El producto debe estar nuevo, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

– No se hace devolución de dinero.

– Para que usted obtenga el 100% de aprovechamiento de los productos adquiridos en www.sonido360.com comercializados en Taller360 Ltda, le recomendamos que revise en el empaque y los manuales las especificaciones de uso antes de empezar a disfrutar del producto adquirido.

– Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.

– Los requisitos para que el cliente pueda hacer efectiva la garantía serán los establecidos por el fabricante o importador en el cuerpo del bien, stickers adheridos, manual de instrucciones, empaque o similar.

– Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

– Los fabricantes y/o proveedores (Bose, Sony, Logitech, Samsung y Lg) cuentan con talleres especializados.

– Cada producto cuenta con una guía de instrucción de seguridad, su aplicación garantiza el buen funcionamiento de los productos.

– Cada producto cuenta con una guía de instalación y uso, su aplicación garantiza el buen funcionamiento de los productos, procedimientos fuera de los definidos dan terminado la garantía del proveedor.

– Cada producto cuenta con una guía de usuario que contempla dentro de su contenido la garantía del producto, en caso de situaciones que ameriten garantía primero remítase a ese acápite de la guía de usuario.

– Cada producto cuenta con una guía de usuario que contempla dentro de su contenido el mantenimiento y cuidado del producto, por favor implementar las tareas que allí se disponen, para el buen funcionamiento de su producto.

– La compañía DATECSA cuenta con el único centro de servicio autorizado de atención de garantía mundial para productos Bose en Colombia.

Garantias por marca en Sonido360.com

RECUERDE LAS ANTERIORES INDICACIONES, PARA EL ACCESO A LA GARANTIA DE MARCA DE EL EQUIPO ADQUIRIDO.

Carada marca tiene un portal especializado, para su garantia propia, visitalos frecuentemente para conocer más.

 

Te presentamos a continuación, nuestros términos y condiciones en la compra de productos en www.sonido360.com:

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA EN WWW.SONIDO360.COM

1 Condiciones Generales

Estos Términos de Contrato hacen parte integral de los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web www.sonido360.com, operado por Taller360 Ltda. disponibles en el Sitio Web y aplican a todas las transacciones de compraventa realizadas a través del mismo.

www.sonido360.com es un sitio web de comercio en internet de equipos de audio y sonido de diversas marcas, pagina desarrollada y de propiedad de Taller360 Ltda. Identificada con Nit 900.356.318 – 1, empresa con una experiencia comercial de más de 10 años, ubicada en la ciudad de Villavicencio – Meta

www.sonido360.com, sitio web operado por Taller360 Ltda. se reserva el derecho, en los eventos de existir errores tipográficos, de modificar los productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio o de rechazar o de limitar las cantidades incluidas en cualquier oferta comercial presentada en el Sitio Web.

2 Portafolio de Productos

El portafolio de productos y servicios (en adelante los Productos) disponibles a través del Sitio Web corresponde a una selección especial de referencias existentes y publicadas en el portal www.sonido360.com.

Los contenidos del Sitio Web relativos a Productos, tales como especificaciones, características y fotografías son de carácter orientativo y podrían, en ocasiones, mostrar información provisional.

Algunos Productos pueden tener condiciones y lugares específicos para su despacho o la prestación del servicio. En dado caso se informará en el Contenido específico del correspondiente al Producto. En caso de incumplimiento de estas condiciones por parte del Cliente, en relación con información errónea al momento de realizar la compra, Taller360 Ltda. no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del producto ó la prestación del servicio.

3 Precios y Disponibilidad

Los precios y disponibilidad mostrados en el Sitio Web son aplicables solo a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto de la venta presencial, aunque el principal canal de comercialización es el portal web www.sonido360.com .

Taller360 Ltda. hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el Sitio Web www.sonido360.com de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Taller360 Ltda. , se procedería inmediatamente a su corrección, al momento de su corroboración.

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados en www.sonido360.com y algún Cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, desde Taller360 Ltda. se le comunicará al cliente dicho error. De la misma forma en caso de no encontrarse disponible un producto pedido, el Cliente será informado de la falta de disponibilidad.

En ambos casos podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte, en un plazo máximo de 30 días.

Dada la naturaleza de actualización en línea del Sitio Web, el precio ó la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio que se tendrá en cuenta para calcular el pago y colocar la oferta comercial correspondiente será aquel vigente en el instante de confirmar el pedido en el formulario de pedido del Sitio Web.

4 Promociones

Las promociones, ofertas y obsequios que pueda ofrecer Taller360 Ltda. a través del Sitio Web www.sonido360.com solo son aplicables a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto de venta presencial.

De la misma forma, las promociones, ofertas y obsequios que se puedan presentar en la venta presencial pueden diferir de los aplicables a compras realizadas a través del Sitio Web.

5 Carrito de Compras

Al momento de seleccionar un Producto, este se agrega automáticamente al carrito de compras. Allí se pueden cambiar las cantidades ó retirar el Producto de acuerdo con la intención de compra. Así mismo, se define un estimado de los gastos de envío y estos son presentados al cliente.

El carrito de compras es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de mantenimiento de precios dentro del Sitio Web ni en las demás tiendas, el carrito se define como proceso virtual de agrupación de productos para proceder al pago y presentación de datos por parte del cliente para el cierre de la transacción.

6 Impuestos

www.sonido360.com, sitio web operado por Taller360 Ltda. se encuentra establecido en territorio colombiano. Los precios de los productos mostrados en el Sitio Web incluyen IVA, así como todos los impuestos y gravámenes aplicables.

Taller360 Ltda. es responsable de IVA por lo cual emite factura de la venta de productos en www.sonido360.com, la cual es enviada mediante correo electrónico a la dirección presentada por el cliente al momento del registro de compra.

7 Registro

Para realizar una compra es obligatorio diligenciar los formularios de registro con información veraz y actualizada.

Es obligación del cliente posibilitar la entrega del Producto facilitando una dirección en la que pueda ser entregado y aclarando en las observaciones las indicaciones suficientes para que el transportador pueda realizar la entrega en condiciones normales.

En caso de incumplimiento de estas obligaciones www.sonido360.com, sitio web operado por Taller360 Ltda. no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del producto.

8 Gastos de Envío

Los gastos de envío del producto a domicilio corren a cargo del cliente y son calculados bajo el 3% del valor final de la compra.

Al agregar un producto al carrito se puede conocer un estimado de los gastos de envío.

Taller360 Ltda. realiza los envíos a través del servicio prestado por Servientrega y remitirá al comprador, al correo electrónico la guía de envió emitida para cada caso.

9 Pago

Una vez confirmado el pedido será re direccionado automáticamente a la página de pagos. Allí se debe seguir el proceso de pago correspondiente. www.sonido360.com, sitio web operado por Taller360 Ltda. no almacena información financiera de los clientes, no almacena datos de tarjetas, números o cualquier indicador del medio de pago, al momento de realizar su pago es re direccionado a cualquiera de las dos pasarelas de pagos que el sitio web pone a consideración del cliente: Payu Latam y Mercado Pago.

Es responsabilidad del cliente seguir las recomendaciones para una compra segura presentadas por las dos pasarelas de pagos, y a su vez al realizar la compra el cliente acepta los presentes términos y condiciones de compra en www.sonido360.com.

El cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días siguientes al conocimiento de una transacción, cuando sea objeto de un fraude o una operación no solicitada, cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Cada solicitud se revisará individualmente y en caso que aplique la reversión se realizará en un plazo máximo de 30 días por parte de todos los integrantes del proceso de pago.

Taller360 Ltda. a través de su página web de comercio de audio y sonido www.sonido360.com, se exime de responsabilidad por operaciones no solicitadas, suplatanacion o fraude, bajo la claridad de que las operaciones y pagos se realizan a través de un tercero, el cual mediante comunicación electrónica al correo taller360@hotmail.com, informa de la cancelación del producto adquirido, posterior a una verificación propia de la pasarela de pago tanto Payu Latam, como MercadoPago.

9.1 Tratamiento legal de pagos y comercio electrónico.

Taller360 Ltda. en desarrollo de su actividad comercial en www.sonido360.com se rige por lo dicho en el capítulo VI “Protección al consumidor de comercio electrónico”, de la Ley 1480 de 2011, por lo cual dispone de mecanismos de seguridad y presenta pasarelas de pagos reconocidas por el mercado a disposición de los compradores del portal.

10 Validación del Pedido

Taller 360 Ltda., en desarrollo de su proceso ventas de equipos y productos ofrecidos en el portal web www.sonido360.com, sumado a las garantías de seguridad que brindan las pasarelas de Pagos Payu Latam y Mercado Pago, adelantará una verificación de correspondencia de datos, con el objeto de confirmar la identidad de los compradores y/o visitantes y/o suscriptores, que decidan realizar la adquisición de algún producto.

La anterior verificación, se enmarca en la garantía para terceros en el desarrollo de las compras en línea, y en pro de brindar un marco de seguridad para el desarrollo de la actividad comercial, para lo cual se corroborarán datos brindados por el cliente al momento de su compra, con las principales centrales de riesgo y bases de datos públicas nacionales, con el fin de verificar la identidad y garantizar los datos para la emisión de la factura y envió del producto.

Al realizar un pedido el Cliente autoriza a www.sonido360.com, sitio web operado por Taller360 Ltda. para que por efectos de control, supervisión e información comercial realice llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados durante el registro, así como los que pudieran reposar en las bases de datos de www.sonido360.com, o en las centrales de información financiera tales como CIFIN o DATACREDITO entre otras.

Así mismo el cliente autoriza de manera expresa e irrevocable a que www.sonido360.com, sitio web operado por Taller360 Ltda. consulte y/o reporte ante las centrales de información financiera tales como CIFIN o DATACREDITO entre otras, y en general cualquier otra entidad que maneje bases de datos con los mismos fines de las mencionadas, la información utilizada para pago, así como el nacimiento, modificación o extinción de obligaciones directas o indirectas, en especial todo lo relacionado con acreencias, deudas vigentes y sin cancelar y hábitos de pago de las mismas.

De la misma forma autoriza a que www.sonido360.com, sitio web operado por Taller360 Ltda. utilice la información consultada en centrales de información financiara para construir preguntas de validación que pueden ser utilizadas en las mencionadas llamadas de verificación. Es deber del Cliente responder con veracidad estas preguntas.

Cualquier inconsistencia encontrada en el proceso de validación dará lugar al rechazo de la oferta comercial y en los casos que corresponda, la denuncia ante las autoridades correspondientes.

Lo anterior se concreta como un elemento mínimo y básico, en razón de que el objeto social de Taller360 Ltda. no contempla el objeto de pasarela de pago y tampoco de verificación de identidad, por lo cual la corroboración se define como un apoyo al proceso realizado por las pasarelas de pagos, es tal lo anterior que Taller360 Ltda. reitera su exención de responsabilidad frente a suplantaciones de identidad, fraude o transacciones no autorizadas.

Lo anterior se da como procedimiento de apoyo a la verificación de las pasarelas de pagos estándar en el proceso de venta, acción que busca garantizar la transparencia y el ejercicio idóneo de comercio en línea.

Posterior al procedimiento anterior y con la verificación aprobada tanto por la pasarela de pagos, como la mínima corroboración de Taller360 Ltda., se realizará él envió del producto y se guardaran los soportes del proceso.

Dado el escenario de que posterior a una aprobación inicial de la pasarela y la verificación realizada por Taller360 Ltda. resultará negativa, en caso de que no se haya realizado él envió, se procederá a adelantar en los 20 días hábiles siguientes a la venta en el portal, una revisión a fondo y una corroboración por parte del operador de pagos, y según el resultado se realizara o no, la reversión correspondiente, sin importar de que no se presente queja o reclamo.

En casos donde efectivamente se recibió aprobación de la pasarela de pagos como verificación principal, y se superara la corroboración básica de Taller360 Ltda. y de igual forma se haya realizado la remisión del producto, pero se tratase de una situación de fraude o suplantación de identidad, Taller360 Ltda. se exime de responsabilidad, en razón de que el posible fraude o situación de suplantación de identidad, es aislada al proceso de venta y no corresponde a la empresa tener acceso a una verificación exacta de esta información, por lo cual si se presentara una queja, se remitirá la información a la pasarela de pagos y se dispondrá brindar la documentación que se requiera, promoviendo siempre que las personas afectadas se dirijan a las autoridades, quienes son los llamados brindar respuesta esta situación, Taller360 Ltda. en tal situación no será responsable de reversiones pues se presentara como víctima ante cualquier tipo de controversia, al contar con las evidencias de la verificación del proceso.

Taller360 Ltda. no se hace responsable por la devolución de recursos de productos que efectivamente y con evidencias ciertas fueron enviados y entregados en este tipo de situaciones, en razón de que la empresa presenta públicamente su exención de responsabilidad, y estará presta a brindar la documentación y datos que requieran las autoridades para apoyo del afectado por la suplantación o fraude.

11 Tratamiento de Datos Personales

Al registrarme en este portal, de manera libre, expresa, voluntaria e informada, autorizo a www.sonido360.com, sitio web operado por Taller360 Ltda, o a la persona natural o jurídica a quién este encargue, a recolectar, almacenar, utilizar, circular, suprimir y en general, a realizar cualquier otro tratamiento a los datos personales por mi suministrados, para todos aquellos aspectos inherentes al presente contrato o prestación de servicio y cualquier otro relacionado con el desarrollo del objeto social principal del referida sociedad, lo que implica el uso de los datos en actividades de mercadeo, promoción y de ser el caso, cuando la actividad comercial lo requiera, la transferencia de los mismos a un tercero (incluyendo terceros países). En todo caso, www.sonido360.com, sitio web operado por Taller360 Ltda. garantiza las condiciones de seguridad, privacidad y demás principios que impliquen el tratamiento de datos personales acorde con la legislación aplicable. Esta autorización se mantendrá por el tiempo de duración del vínculo o la prestación del servicio y por el tiempo de duración de la sociedad responsable, conforme lo establecido en sus estatutos.

www.sonido360.com, sitio web operado por Taller360 Ltda. como Responsable de los datos personales objeto de tratamiento por parte de esta sociedad, comunica a los titulares de los mismos, que las políticas de tratamiento de la información recolectada pueden ser consultadas a través del enlace Política de Tratamiento de la Información disponible en este Sitio Web.

12 Facturación

El Cliente autoriza a www.sonido360.com, sitio web operado por Taller360 Ltda. para que le envíe la factura de compra a la dirección de correo electrónico puesta en el formulario de registro.

13 Envío de Mercancía

El envío se hace solo a áreas urbanas dentro del territorio continental colombiano en ciudades seleccionadas que puedes verificar en el carrito de compras.

No se realizan envíos a:

  • Apartados aéreos ni casilleros postales
  • Parqueaderos, centros comerciales, oficinas de empresas de transporte, ni lugares públicos
  • Destinos diferentes a una dirección de domicilio
  • Direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial o que estén fuera del área urbana
  • Destinos que se encuentren dentro de Zonas Francas ni Zonas Especiales como las cubiertas por la Ley Paez
  • Destinos con excenciones de impuestos como San Andrés, Providencia y Santa Catalina

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el pedido llegue en el menor plazo posible, siendo el plazo máximo de entrega 30 días, salvo que se indique lo contrario en la información detallada del producto. Debes ser consciente que los tiempos de entrega se encuentran fuera del control de www.sonido360.com, sitio web operado por Taller360 Ltda. y dependen del destino, la empresa transportadora y las condiciones específicas del transporte.

En caso que la entrega del pedido supere los 30 días, el cliente podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días.

Cuando una oferta comercial conste de más de una unidad ó de diferentes referencias, www.sonido360.com, sitio web operado por Taller360 Ltda. se reserva el derecho de realizar envíos parciales, aun desde diferentes orígenes ó inclusive desde las instalaciones del fabricante.

Sin que esto represente en ningún caso costo adicional para el cliente.

14 Entrega de Productos

El lugar para la entrega será la puerta de ingreso de la dirección de domicilio colocada en el formulario de registro como dirección de envío, en caso de tratarse de una unidad residencial ó comercial se tomará como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la vía pública.

El transportador podrá solicitar la presentación de la factura de compra impresa y documento de identidad a la persona autorizada para recibir la mercancía.

La persona autorizada para recibir la mercancía debe ser mayor de edad y debe diligenciar el documento de transporte en constancia de recibido a satisfacción con nombre claro, firma y número de documento de identidad.

El servicio de entrega no incluye la subida por escaleras, ascensores ni andamios, así mismo no está permitido que el transportador desmonte puertas ó ventanas ni que haga la instalación del producto.

En el eventual caso que el producto llegue con una avería externa, golpeado, rayado, pelado ó piezas faltantes, no debe ser recibido por la persona autorizada. En este caso el cliente debe comunicarse inmediatamente a través la línea de Atención al Cliente mostrada en el Sitio Web o al correo taller360@hotmail.com.

La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora. No nos comprometemos con una hora específica de entrega.

15 Política de Cambios y Devoluciones para Compras en Línea

Plazos para solicitar el Cambio

En las compras realizadas en línea puedes solicitar el cambio por no satisfacción dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (Derecho de Retracto).

Si el producto presenta falla técnica después de los 8 días de compra, el cliente debe dirigirse seguir los pasos definidos en la POLITICA DE GARANTIA.

Para el cambio de un producto debe estar:

  • En perfecto estado, completo y en su empaque original • Con sus cajas, bolsas, bleasters e icopores, completos y en buen estado • Con todos sus accesorios, manual y póliza de garantía, completos y en buen estado • Los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio

Cómo solicitar el cambio:

Siempre debes comunicarte con el número telefónico de Servicio al Cliente mostrado en el Sitio Web para coordinar la revisión técnica y/o la recogida del producto. No hagas la devolución sin tener autorización del Área de Servicio al Cliente.

Ten en cuenta que en nuestra página web, únicamente se reciben productos de la categoría de electrónica.

Los gastos de envío de la devolución son asumidos por el cliente.

Siempre debes tener en cuenta:

  • En todo caso debes presentar copia de la factura de compra impresa
  • Después de que www.sonido360.com, sitio web operado por Taller360 Ltda. recibie una devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta Política
  • Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días siguientes a la devolución

No se realizan cambios por las siguientes razones:

  • Se hace la devolución 8 días después de efectuada la compra.
  • Si se evidencia que el producto fue dañado ó presenta fallas por mal manejo.
  • El artículo está en el listado de productos cuya garantía la obtienes desde el primer día con el fabricante en caso de falla técnica.
  • El artículo está en el listado de productos que definitivamente no tienen cambio.

Es responsabilidad del Cliente:

  • Conservar la factura e imprimir una copia de la misma, a fin de obtener servicio de garantía.
  • Guardar siempre todos los empaques, cajas, bleasters, bolsas e icopores del producto al menos por los 8 días posteriores a recibir la entrega.
  • Leer y seguir el manual de garantía y uso del producto.
  • Revisar las dimensiones del producto y validar que cuentas con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia.
  • Hacer la instalación del producto con la ayuda de un instalador profesional autorizado por la marca ó al Centro de Servicio Técnico de la marca .
  • Revisar muy bien el producto al recibirlo y antes de firmar el formato de chequeo a conformidad.

16 Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente

Las compraventas realizadas en el Sitio Web se someten a la legislación Colombiana.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

17 Validez

Las partes expresamente declaran que en el caso en el que alguna de las disposiciones de los términos y condiciones de uso sea declarada nula o inválida por la jurisdicción competente, las demás cláusulas y obligaciones del presente acuerdo, conservarán su validez.

18 Encabezados

Los encabezados utilizados en cada una de las cláusulas de éste Contrato, son exclusivamente para referencia por lo que no se consideran para efectos de interpretación o cumplimiento del mismo

 

Publicado por: Mario Romero

Actualizado el 09 Enero de 2017 1:03Pm.